Procedimentos de atendimento

Prezado cliente,

Gostaríamos de agradecer a oportunidade de mostrarmos os diferenciais que desenvolvemos para oferecer o melhor atendimento.

A FCA LOG conta com uma equipe de profissionais especializados para atender as suas necessidades e permitir maior agilidade nos processos. Preparamos este informativo para facilitar o fluxo de informações.

1.Inside Sales

Competências: Suporte ao departamento comercial; atendimento a clientes; recebimento e envio de cotações e fechamento propostas aprovadas.

Importante: Pedimos gentilmente que os fechamentos sejam informados até às 16hs para procedimentos/registros internos e envio da instrução de embarque.

E-mail: insidesales@fcalog.com

Escritório | Santos

Tel/Central (PABX): 13 3279-8100

Contatos

Tatiane Amorim – Ramal 8106

Gabriela Correia – Ramal 8105

Eloise Raquel – Ramal 8107

Mariana Soares – Ramal 8103

Carla Amorim – Ramal 8101

Letícia Calazans – Ramal 8102

Daniela Soares – Ramal 8110

2.Customer Service Importação – Pré-embarque

Competências: Coordenação de Embarques Impo e Expo (Marítimo e Aéreo), envio instrução de embarque; Booking FCL e LCL; coordenação de fechamento consolidadas com os portos de origem; envio status pré embarque; envio/aprovação de Draft e confirmação de embarque.

Tel/Central (PABX): 13 3279-8100

Contatos

Carolina Carvalho (Supervisão) – Ramal 8136 – Email: carolina.carvalho@fcalog.com

POL: NINGBO – Karina Sampaio – Ramal 8140 – E-mail: cs.ningbo@fcalog.com

POL: SHANGHAI – Giovanna Monteiro – Ramal 8142 – E-mail: cs.shanghai@fcalog.com

POL: SHANGHAI – Alexandre Froes – Ramal 8133 – E-mail: cs.shanghai@fcalog.com

POL: SHENZHEN – Raquel Melo – Ramal 8138 – E-mail: cs.shenzhen@fcalog.com

POL: HONG KONG – Daiane Santana – Ramal 8137 – E-mail: cs.hongkong@fcalog.com

EMBARQUES FCL – Paula Souza – Ramal 8139 – E-mail: cs.fcl@fcalog.com

3.Operações Pós-embarque

Competências: Envio de HBL final; CE Mercante; Pré Alertas; Pré Aviso; Aviso de chegada e liberação de HBL originais.

E-mails: operacao.fcl@fcalog.com e operacao.lcl@fcalog.com

Tel/Central (PABX): 13 3279-8100

Contatos

Carolina Carvalho (Supervisão) – Ramal 8136

Luís Gustavo – Ramal 8141

Nadyne Montellanos – Ramal 8134

Letícia Adão – Ramal 8135

4.Financeiro

4.1.Pagamentos:

Competências: Solicitação de Notas de Débito para pagamento de frete; Taxas e Envio de Comprovantes.

E-mail: contasareceber@fcalog.com

Tel/Central (PABX): 13 3797-7850

Contatos

Katia Noceti (Supervisão)

Ygor Santos – Ramal 860

Procedimento Para Pagamento
Forma de Pagamento: Crédito em conta informada na Nota de Débito.

Nota de Débito deverá ser solicitada através do e-mail: contasareceber@fcalog.com

Horário do envio do comprovante para processos FCL: 08hs às 13hs

Todo o comprovante de processos FCL enviado após o horário, ficara passível de diferença cambial que será cobrada através de uma Nota de Débito complementar.

Horário do envio do comprovante para processos LCL: 08hs às 16hs

Informações Importantes:
A FCA LOG se reserva no direito de cobrar a taxa de Late Payment Fee através de Nota de Debito complementar para pagamentos que não ocorram em até 5 dias da data da atracação do navio. Esta tarifa é um repasse do armador.

A documentação poderá ser entregue antecipadamente a atracação e ao pagamento.

4.2.Liberação/Desbloqueio:

Competências: Documentação para desbloqueio/HBL/Termo de container.

E-mail: liberacao@fcalog.com

Tel/Central (PABX): 13 3797-7850

Contatos

Marivaldo Sousa – Ramal 887

Informações Importantes:
Cargas LCL

Prazo estimado para o desbloqueio da carga, será mediante o envio do comprovante e documentação até às 16h, para que o desbloqueio ocorra até as 18h.

Cargas FCL

Prazo estimado para o desbloqueio da carga, será mediante o envio do comprovante e documentação até às 13h, para que o desbloqueio ocorra em até 24 horas.

Para comprovantes e documentação entregues após as 13h, a estimativa de desbloqueio será em até 48 horas.

4.3.Demurrage:

Competências: Controle de Free Time, faturas de demurrage.

E-mail: demurrage@fcalog.com

Tel/Central (PABX): 13 3797-7850

Contatos

Cristina Borja – Ramal 795

5.LTL/DTA HUB

Competências: Coordenação e programação documental e operacional

E-mail: ltlimpo@fcalog.com

Tel./Central (PABX) 13 3878-8902

Contatos:

– Diego Salviano

– Gabriel Ribeiro

– Thalia Santos

Clique aqui e acesse o procedimento do Terminal Eudmarco para obter informações importantes para agilizar a liberação da sua carga.